Atención y recepción

Proporcionamos servicios de recepción profesionales diseñados para asegurar una atención impecable, una gestión ágil de visitantes y comunicaciones, y una imagen corporativa sólida y coherente. Nuestro equipo se integra en tu empresa como el primer punto de contacto, ofreciendo cercanía, atención al detalle y un trato orientado a la excelencia.

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Expertos en servicios de atención y recepción

Los servicios de recepción de Habilis cubren todas las funciones esenciales necesarias para garantizar un entorno ordenado, seguro y orientado al bienestar tanto de visitantes como de personal interno.

Atención presencial y gestión de visitantes

Recepción, identificación, registro, acompañamiento y control de accesos, garantizando una experiencia profesional y segura desde el primer contacto.

Gestión de llamadas y centralita

Atención telefónica con protocolos personalizados, redirección eficiente de llamadas y clasificación de comunicaciones entrantes.

Coordinación de agendas, citas y salas

Gestión de reservas de salas, organización de reuniones, preparación de espacios y apoyo administrativo al completo cubriendo todas las necesidades posibles.

Control de mensajería y correspondencia

Recepción, clasificación, registro y distribución interna de paquetería y documentación.

Información corporativa y apoyo administrativo

Entrega de credenciales, atención informativa, soporte documental y coordinación con otros departamentos.

Cómo funcionan los servicios de recepción

Basamos nuestra operativa en planificación, formación y supervisión para garantizar un servicio estable, profesional y coherente con la cultura de tu empresa.

Análisis inicial y definición del servicio

Estudiamos el volumen de visitantes, horarios, necesidades específicas, estilo de atención y protocolos internos del cliente. A partir de ello diseñamos un plan de servicios de recepción que incluye:

  • Funciones operativas y niveles de atención
  • Reglas de comunicación interna y externa
  • Organización de turnos y cobertura horaria
  • Indicadores de calidad del servicio
  • Procedimientos de seguridad y registro

Selección, formación e integración del personal

Seleccionamos perfiles acordes a la imagen y exigencias del cliente. Nuestro personal recibe formación específica en:

  • Protocolo de atención
  • Comunicación efectiva
  • Gestión telefónica
  • Herramientas administrativas
  • Seguridad y control de accesos

Ejecución del servicio y supervisión continua

Garantizamos un servicio consistente y profesional mediante:

  • Supervisión periódica
  • Evaluación de indicadores de calidad
  • Seguimiento del cumplimiento de protocolos
  • Ajustes operativos según necesidades del cliente

Mejora continua y adaptación del servicio

A través de informes y reuniones de seguimiento, realizamos ajustes orientados a:

  • Reducir tiempos de espera
  • Mejorar la experiencia del visitante
  • Optimizar la comunicación interna
  • Incrementar la eficiencia del área

Cómo gestionamos la atención y recepción

Nuestro servicio de atención y recepción se basa en un modelo de externalización operativa que garantiza una gestión profesional, estable y alineada con la imagen de tu empresa.

Analizamos previamente el entorno, el volumen de visitantes, los horarios y los protocolos internos para definir un servicio adaptado a tus necesidades reales.

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Proceso de recepción profesional de Habilis

Operamos tu front desk con protocolos claros y personal formado para asegurar atención impecable, control de accesos y una imagen corporativa coherente. 

Estandarizamos registro de visitantes, gestión de llamadas, mensajería y coordinación de salas, con KPIs de tiempos de espera y nivel de servicio para garantizar continuidad y trazabilidad día a día.

  • Control de accesos y registro con procedimientos definidos
  • Centralita y agendas: llamadas, citas y salas sin fricciones
  • Mensajería y documentación con trazabilidad y reporting
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Operaciones de externalización integral

Razones para escoger externalización de la recepción

Razón 1

Imagen corporativa profesional

Razón 1

Imagen corporativa profesional

Perfiles formados para transmitir los valores de tu empresa desde el primer contacto.
Razón 2

Cobertura total sin interrupciones

Razón 2

Cobertura total sin interrupciones

Gestión de ausencias, sustituciones y refuerzos sin que tú tengas que preocuparte.
Razón 3

Reducción de costes administrativos

Razón 3

Reducción de costes administrativos

Nos encargamos de contratación, formación, supervisión y prevención.
Razón 4

Flexibilidad ante cambios operativos

Razón 4

Flexibilidad ante cambios operativos

Adaptación a nuevas necesidades, ampliaciones de horario o incremento del flujo de visitantes.
Razón 5

Mejora de la experiencia del visitante

Razón 5

Mejora de la experiencia del visitante

Atención constante, organizada y orientada al bienestar y la eficiencia.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención y recepción

1.¿Qué incluye el servicio de atención y recepción de Habilis?

El servicio de atención y recepción de Habilis incluye atención presencial, control y registro de accesos, gestión de llamadas y centralita, coordinación de agendas y salas, control de correspondencia y apoyo administrativo básico. Todo ello con protocolos definidos para garantizar una atención profesional y coherente con la imagen de tu empresa.

2.¿El personal de atención y recepción pertenece a Habilis?

Sí, todo el personal de atención y recepción pertenece a Habilis. Nos encargamos directamente de la selección, contratación, formación y supervisión de los equipos, asegurando profesionales cualificados e integrados en la operativa del cliente.

3. ¿Puede el servicio de atención y recepción adaptarse a diferentes horarios?

Por supuesto. Adaptamos el servicio de atención y recepción a cualquier franja horaria, ampliaciones de jornada o necesidades estacionales. Ajustamos turnos y recursos para garantizar cobertura continua y sin interrupciones.

4. ¿Se puede personalizar el protocolo de atención al visitante?

Sí, personalizamos completamente los protocolos de atención según la cultura, imagen corporativa y estándares del cliente. Definimos el tono de comunicación, los procedimientos y los flujos de actuación para asegurar una experiencia alineada con tu marca.

5.¿Podéis cubrir sustituciones o picos de actividad en recepción?

Sí, garantizamos la continuidad total del servicio ante ausencias, vacaciones, bajas o picos de actividad. Nos encargamos de las sustituciones y refuerzos necesarios para que la recepción funcione siempre con normalidad.

Contacta con nuestro equipo especializado

¿Buscas un partner que gestione tu producción con la precisión y el compromiso de un equipo propio?

Externalizar el servicio de atención y recepción con Habilis permite mejorar la imagen corporativa, reducir la carga administrativa y asegurar una atención profesional y estable desde el primer día.

Nuestro modelo de outsourcing optimiza la organización, la eficiencia y la experiencia tanto del visitante como del equipo interno.